Tehnomanija odbila reklamaciju okrivljujući klijenta da je oštetio feleričan uređaj

Huawei Mate D15 kupujem za radnicu u utorak 09.02.2021. u 17:47. na sajtu tehnomanija.rs, plaćam Visa Debit karticom firme. Prethodni se dobro pokazao, iako je sličan Honor model već imao isti problem o kome ću pričati u nastavku, no BC Group je odmah uvažio reklamaciju i refundirao novac (avgust 2020.).

Uređaj stiže na adresu u petak 12.02.2021. oko 13h. Po dolasku u kancelariju ga otpakujem i uključujem, krećem sa podešavanjem Microsoft naloga upisujući podatke. Odmah uočavam da se klacka pri kuckanju na tastaturi, tj. da donji ram/telo/šasija kućišta nije ravan. I nisu u pitanju gumene nožice koje su ipak ispravno postavljene, već se radi o odstupanju kućišta od par milimetara, možda i više. Nije mi bilo teško da probam na više stolova u kancelariji, naravno stolovi su savršeno ravni, laptop je na desnoj strani prilično iskrivljen, isti slučaj kao pre pola godine HONOR MagicBook15, gde je BC Group maksimalno izašao u susret i reklamaciju uvažio odmah refundirajući novac.

Snimak šaljem koleginici da bi znala zašto će još malo morati sačekati laptop, iz tog razloga je i snimljen, srećom. Snimljeno odmah po otpakivanju uređaja o čemu svedoči i screenshot iz Google Photos aplikacija, detalji o snimku, koji možete videti ovde.

Nedostatak odmah prijavljujem korisničkoj službi Tehnomanije, kao i činjenicu da mi kao pravnom licu nisu dostavili nikakav račun ni fiskalni, a to mi je potrebno za pravdanje sredstava. Oni odgovaraju i otvaraju ticket za reklamaciju. Istog trenutka uređaj pakujem u kutiju i odlažem na sigurno.

Zbog neradnih dana koji su usledili u ponedeljak i utorak, uređaj dostavljam tek u četvrtak, 18.02.2021. u Tehnomaniju na Novom Beogradu, kod Rode – Omladinskih brigada 100. U obzir je dolazila samo zamena uređaja ili refundacija sredstava, ja sam izabrao zamenu, popravka nije moguća u ovom slučaju, a sve i da jeste, ne želim je.

26.02.2021. Dobijam obaveštenje da uređaj nije pokazao navedenu nesaobraznost i da reklamacija nije uvažena te da će oni ostaviti da se uređaj dodatno testira.
10.03.2021. Stiže obaveštenje da je uređaj fizički oštećen i kao takav ne podleže uslovima Ugovora o prodaji. Oni još dodaju da, nažalost uređaj ne mogu da servisiraju i da se reklamacija odbija, o čemu svedoči screenshot ispod.

Dakle, kupili ste “novi” uređaj, koji ne mogu garantovati da nikad ranije nije bio otvoren jer mi je ličilo da jeste, ali ne želim da tvrdim jer nemam dokaze za to, sada nije ni bitno. Ono što je bitno je da uređaj ima fizičke nedostatke – tzv. feler-manu i da je prošao kroz, mogu slobodno reći, prilično nepostojeću kontrolu kvaliteta kompanije Huawei. Zašto biste koristili nov uređaj koji se klacka prilikom kuckanja?

Feler se zadesi, istrpi se, izgubi se vreme odlaska u prodavnicu, čeka se na odgovor na reklamaciju i čeka se … čeka 20 dana da bi odgovorili iz korisnickapodrska.com aka WinWin aka Tehnomanija da je uređaj oštećen. Rekli bismo da je ovo mesto gde se NE kupuje tehnika. Ćeraćemo se još.

UPDATE

24.03.2021. 11:36 – Dobijam na email i na broj telefona da mogu doći po uređaj na istoj lokaciji gde sam ga predao. Isti dan oko 18h idem (ne želeći da preuzmem uređaj već da ga ponovo vratim na reklamaciju), radnja je zatvorena zbog mera pandemije koje su na snazi najmanje 7 dana pre toga. Izgubljeno vreme.

Iako sam ih kontaktirao sa pitanjem zašto su mi ovo uradili, otprilike su naveli da oni nisu krivi već eto COVID19 i trenutna situacija u zemlji. Odlično. Kada sam ih pitao da mi pojasne kako sam mogao iskriviti uređaj u prvih pola sata korišćenja (kada sam im javio da ulažem reklamaciju) i sebi poprilično zakomplikovati život, oni su naveli:

UPDATE 07.05.2021.

Juče su kontaktirani od strane pravnih zastupnika sa zahtevom za povraćaj sredstava, laptop je i dalje kod njih, nije preuzet. Tada su poslali odgovor (screenshot) da im je žao što smo dovedeni u neprijatnu situaciju i da su prosledili dopis nadležnom sektoru na dalje postupanje.

Danas, otprilike 24h nakon toga šalju email da se uređaj mora preuzeti u roku od 7 dana, u suprotnom će značiti da ga se kupac odriče.

UPDATE 09.05.2021.

Nije mi životna misija širiti negativnu sliku o nekoj kompaniji, tu rade neki ljudi koji zarađuju za svoje porodice, mnogo ljudi, nije to neka virtuelna firma. Čitav život radim etički, i sam imam firmu i znam kako nije uvek korisnik u pravu, no svom snagom se trudim da se svaki problem reši bez posledica po korisnika. ALI, ako Tehnomanija na korektan email od strane pravnika odgovara da dođem po laptop u roku od 7 dana pozivajući se na zakon iz SFRJ i RS, sa njima nema dalje diskusije, jedini jezik koji poznaju je puštanje svega u javnost.

Izrevoltiran tim poslednjim email-om od njih, u subotu (08.05.2021.) plasiram članak na blogu (bio i ranije objavljen, ali nije bio direktno vidljvi na sajtu), uz to u subotu oko 14h se objavljuje na Reddit /serbia temi koju je komentarisalo više od 120 ljudi u ovom trenutku (videlo na desetine hiljada) i LinkedIn postu koji je videlo više od 5000 ljudi u ovom trenutku. Hvala ekipi sa Reddita na podršci.

Treba napomenuti da se Tehnomanija oglasila javno sat vremena nakon objave, na LinkedIn-u.

Da li se radi o pukoj slučajnosti da 24 sata nakon slanja email-a pravnoj službi, oni šalju email da dođem po laptop u roku od 7 dana ili će postati njihova svojina? Da su ta dva slučaja nepovezana i poslata od strane drugog sektora? Ne bih rekao, u slučajnosti i ne verujem, ali ne mogu da tvrdim da nije tako.

UPDATE 10.05.2021. Iz sektora za korisničko iskustvo me je kontaktirala ljubazna Bojana sa informacijom da je slučaj rešen u moju korist i da se radilo o propustu servisa. Imali smo nadasve prijatan razgovor, jasno im je da moj slučaj nije usamljen i da moraju značajno unaprediti korisničko iskustvo, dobio sam uverenja da se užurbano radi na unapređenju procedura i boljem radu i komunikaciji između sektora. Ništa nije crno i belo i ne želim da završim ovaj članak potpuno negativno, verujem da Tehnomanija može i mora biti bolja i da će se problemi rešavati kroz par dana umesto kroz tri meseca uz učešće javnosti.

Nadamo se da će unaprediti uslugu i želim im, uprkos svemu, sreću u tome. Ne verujem da će biti moj primarni izbor u budućnosti, ali možda im budem dao još jednu šansu.

UPDATE 11.05.2021. Sredstva (puni iznos) vraćena na karticu sa koje je plaćen uređaj.

Tekst napisan od strane: Vladimir Duka.